§ 01
Общие принципы
1.1. Брендоскоп — это услуга по предоставлению доступа к сервису проверки доступности названия бренда. Услуга считается оказанной с момента, когда пользователь использовал её результат (получил отчёт по проверке).
1.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от исполнения договора (отменить подписку или отказаться от использования купленного пакета). Это право гарантировано ст. 32 ЗоЗПП.
1.3. При отказе пользователь обязан оплатить Брендоскопу фактически понесённые расходы и стоимость уже оказанных услуг (использованных проверок).
§ 02
Возврат денежных средств
2.1. Подписки (START, PROFESSIONAL, AGENCY, BUSINESS, ENTERPRISE). Возврат производится в следующих случаях:
- В течение 14 дней с момента оплаты, если функционал, заявленный для тарифа, оказался недоступен по причинам, зависящим от Брендоскопа — возврат 100% уплаченной суммы.
- В течение 14 дней с момента оплаты, если пользователь не использовал ни одной проверки в рамках подписки — возврат 100%.
- Если использовано часть проверок — возврат пропорционально неиспользованному остатку по формуле: (оплаченная сумма) × (неиспользованные проверки) / (всего проверок в тарифе) — минус 5% удержание за платёжный процессинг.
- Через 14 дней и более после оплаты возврат производится только при существенных нарушениях со стороны Брендоскопа (длительная недоступность сервиса — более 48 часов суммарно за расчётный период).
2.2. Пакеты проверок (PACK_5, PACK_15, PACK_50). Возврат производится при следующих условиях:
- В течение 14 дней с момента оплаты при отсутствии использованных проверок — возврат 100%.
- При частичном использовании — возврат за неиспользованные проверки минус 5% удержание за платёжный процессинг.
2.3. Не подлежит возврату: стоимость уже сгенерированных отчётов по проверкам, а также вспомогательных услуг (отправка отчёта по e-mail, выгрузка PDF), фактически оказанных пользователю.
§ 03
Отмена подписки (без возврата)
3.1. Пользователь может в любой момент отменить автопродление подписки в Личном кабинете на странице «Подписка». Доступ к тарифу сохраняется до конца оплаченного расчётного периода.
3.2. После окончания оплаченного периода аккаунт переводится на бесплатный тариф FREE без потери истории проверок и сохранённых данных.
§ 04
Как оформить возврат
4.1. Для оформления возврата направьте письмо на адрес support@brendoskop.ru со следующей информацией:
- E-mail, на который оформлен аккаунт
- Дата и сумма платежа
- Идентификатор платежа (если есть в чеке)
- Причина возврата
- Реквизиты для возврата (та же карта, с которой производилась оплата)
4.2. Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней с момента получения письма. Возврат производится на ту же платёжную карту, с которой был совершён платёж (требование платёжных систем и ст. 3 № 161-ФЗ).
4.3. Срок зачисления средств на счёт пользователя — от 3 до 30 банковских дней в зависимости от банка-эмитента карты. Брендоскоп не контролирует скорость обработки на стороне банка-получателя.
§ 05
Технические сбои и компенсации
5.1. Если по нашей вине проверка не была завершена корректно (например, ошибка генерации отчёта, недоступность одного из источников данных), мы возвращаем использованную квоту проверки на ваш счёт в течение 24 часов с момента подтверждения сбоя — без необходимости оформлять денежный возврат.
5.2. При длительной недоступности сервиса (более 48 часов суммарно за расчётный период) активные подписчики получают компенсацию в виде продления подписки на эквивалентный период.
§ 06
Претензионный порядок
6.1. До обращения в суд стороны обязуются предпринять попытку досудебного урегулирования спора. Претензия направляется на адрес support@brendoskop.ru с указанием обстоятельств, требований и приложением подтверждающих документов.
6.2. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с даты получения.
6.3. В случае невозможности досудебного урегулирования спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
§ 07
Контакты для возврата
- E-mail: support@brendoskop.ru
- Реквизиты: ИП Бланк Роман Владимирович, ИНН 781135623386, ОГРНИП 326784700187370